Les techniques de communication

·       Identifier les besoins et les attentes de la personne et de son entourage, les reformuler et proposer des informations adaptées à la situation

Information et droits des patients :

–        Le secret médical, le secret professionnel

–        Le consentement des patients

–        Le rôle de l’aide-soignant dans l’information du patient

–        La bientraitance

Les techniques de communication (approche théorique et pratique) :

–        Observation

–        Entretien

–        Écoute active et reformulation

–        Communication verbale et non verbale

–        Règles et procédures de communication dans un contexte professionnel

–        Accueil et information de la personne et de son entourage

Relation et communication à la personne soignée, à l’entourage et aux aidants :

–        Les valeurs et les principes : respect, discrétion, écoute sans jugement, confidentialité

–        Adaptation de la communication et de la relation dans des situations spécifiques

–        Comprendre les différentes techniques de communication en fonction des besoins de la personne

–        Appréhender les mécanismes de défense du soignant

–        Renforcer les valeurs et les principes de respect, de discrétion, d’écoute sans jugement, de confidentialité

–        Revoir les notions d’observation, de savoir, savoir-être et savoir-faire, la posture professionnelle.

–        Affirmer l’importance de l’accueil dans la relation de soins

–        Comprendre le concept de bientraitance et particulièrement l’humanitude

–        Retenir les 4 piliers de l’humanitude et la mise en application par l’AS

–        Etre sensibilisé aux CAP (Comportements d’Agitation Pathologique)

Echanges

Travail écrit et soutenance orale de 15 minutes

Notés sur 20 points